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百货店企业竞争力评价指标体系研究

编辑:烈火电竞官网 来源:烈火电竞官网 创发布时间:2020-12-01阅读67869次
  本文摘要:内容摘要:从《平衡计分卡》的顾客、财务、内部经营过程、自学、繁荣四个视角,整合对零售业位置的特殊要求,分析选址能力、顾客服务能力、财务管理能力、过程控制能力、经营管理能力对百货商店企业竞争力的影响。

内容摘要:从《平衡计分卡》的顾客、财务、内部经营过程、自学、繁荣四个视角,整合对零售业位置的特殊要求,分析选址能力、顾客服务能力、财务管理能力、过程控制能力、经营管理能力对百货商店企业竞争力的影响。另外,以构建百货商店企业竞争力评价指标体系为基础,探索了百货商店企业竞争力提高途径。关键词:百货商店企业竞争力评价指标体系百货商店,即百货商店,是指在一个建筑物内经营多种主要商品,实行统一管理、分期销售,自由选择顾客对时尚商品多样化的市场需求的零售形式。

随着改革开放的推进,中国零售业市场上各种新兴零售形式的竞争性崛起,外资零售企业大量涌入中国市场,一方面带来了先进设备的管理理念和经营方式,另一方面加剧了中国零售业的竞争。由于对国内百货商店企业竞争力和评价的研究较少,因此对百货商店发展缺乏理论指导。

因此,百货商店企业竞争力的研究变得尤为重要。百货商店企业竞争力的定义是,在众多零售形式竞争发展的情况下,百货商店企业构建竞争优势的关键具体在于影响企业竞争力的相关因素。以较好的地理优势给百货商店企业带来比竞争对手更大的人力流动。

以精致优质的服务,为百货商店企业提供更高的满意度和顾客忠诚度。完善的信息管理系统使百货商店企业的客户管理更加完善,物流体系进一步加快。

根据现代企业能力理论,零售商竞争力是指给零售商带来竞争优势的资源和能力。因此,百货商店企业竞争力的定义是百货商店企业在竞争市场环境下利用企业资源或充分发挥建设优势,在服务水平、成本控制、客户管理、持续发展等方面与其他企业竞争的较大能力。

建立百货商店企业竞争力评价指标体系的必要性和选定原则是市场经济条件下企业竞争力是企业生存和发展的最重要标志。目前,对一般企业竞争力和零售业企业竞争力的相关研究很多,但对百货商店企业竞争力的明确评价研究较少。对百货商店企业竞争力评价指标体系的研究迎合了零售业的研究发展趋势,对影响我国百货商店企业竞争力的因素等相关问题进行了全面、系统的分析,建立了百货商店企业竞争力评价指标体系,丰富了零售业单一业态企业的竞争力理论。

企业竞争力是由多种相互连接、相互作用因素构成的有机整体,要想建立科学、系统、逻辑、合理、结构缜密的指标体系,必须遵循以下原则:可行性原则。创建企业竞争力评价指标体系的主要目的是提高企业竞争力。因此,制定的指标体系及其评价方法不能具有可行性和可操作性。

建立的指标体系要符合经济发展水平。计算方法科学,操作员很简单,资料不易获取。科学原则。企业竞争力指标体系要用科学的方法,客观地现实地反映实际情况,指标体系在逻辑结构上缜密合理,各指标概念明确,意义准确,既能系统地反映企业竞争力全貌,又能在某些方面表现出对企业竞争力有根本影响的因素。

(威廉莎士比亚、温斯顿、竞争力、竞争力、竞争力、竞争力、竞争力、竞争力、竞争力、竞争力)可比性原则。竞争力指标不能在企业之间广泛限制,相关的经济内容、空间范围、时间范围、计算口径、计算方法不能比较。百货商店企业竞争力评价指标体系的内容根据学者对企业竞争力和百货商店企业的研究及指标设计原则,从“平衡计分卡”的顾客、财务、内部经营过程、自学、凑合等4个视角到达,融合了零售业对选址的特殊要求,认定百货商店企业竞争力具有选址能力、顾客服务能力、财务管理能力、流程控制能力和经营能力好的位置可以从地区规划、交通状况、劳动力供给状况、供给来源、市场竞争状况、客流等角度考虑。

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对现有百货商店企业来说,防卫的交通便利,周边商店拥挤,交通量少,百货商店企业不会提高市场竞争力。交通便利性。

交通是否便利,地理位置是否良好,是影响零售店自由选择的最重要因素之一,要求企业经营能否顺利开展,客户销售的不道德性能否顺利实现。周围的商店很拥挤一个地区的零售形式挤满了其他形式的零售企业,同样形式的零售企业,有互补关系的零售业,多用途拥挤。各种形式的零售企业拥挤,提供服务的客户群不同,可以满足不同的消费市场需求,给商店带来更强的市场吸引力。

(威廉莎士比亚、温斯顿、服务名言)同一形式的零售企业拥挤不堪,在这些商业区企业之间产生了竞争和核心地区效应,一方面消费者在同类商店之间比较开展商品的质量、价格、风格和服务,激化了商店之间的竞争力。另一方面,商店的核心区域不会产生扩大核心区域的效果。

商品的种类、设计非常多样,更好的消费者可以来到这个商场购物,从而有效地扩大购物权。(威廉莎士比亚,Northern Exposure(美国电视剧),商品)客流。商业客流是指一段时间内、特定地区内经过这里的各类消费者的总量、包括阶层的总和。

这是一个特定的概念。客流量是商家在商业运营中最重要的因素,也是商业运营中最重要的信息。毫无疑问,百货商店企业自由选择的店铺交通便利,需要更小的客流,不会给百货商店企业带来可观的经济收益。

(二)客户服务能力商品集团。在百货商店竞争中,商品结构的调整将受到地区市场特征、竞争对手的优势、企业本身的资源的影响,无论买什么,商品中包含的文化和时尚成分都会比其他形式更多。

百货商店企业应根据形式定位重组商品结构,将经营的主要精力集中在个性强、善政性强、品牌认知度低、生活质量突出的商品上,构建现代百货商店的经营特色,关注主流商品,树立独特的企业形象,让消费者形成比较相同的消费习惯,保持企业与更多客户之间顺畅长期的关系。购物环境。当零售商深刻感受到在商品、价格、广告宣传和地理位置方面难以获得差别化的竞争优势时,商店独有的购物环境可以获得差别化的机会。

商店氛围和商品展示对顾客的购物不道德有最重要的影响。零售商应该设计与顾客重新认识的环境,向目标顾客灌输舒适性、兴趣和销售意志。服务态度。

消费者去百货商店的话,除了购物本身外,为了获得心理和精神上相适应的感性消费,对商品的测量,通过消费商品、享受的服务,反映消费者的社会地位、经济地位、生活情趣、个人修养等个性特征和品质。服务员需要与顾客交流,他们的素质和心理状态也直接影响工作的开展。因此,百货商店在经营过程中要抱着虔诚的服务态度,深刻理解顾客心理市场需求变化的趋势。服务理念。

百货商店企业在销售商品的同时接受顾客希望以外的服务是构筑顾客失望的最好方法。商品是有形的,服务是无形的,新建的服务过程经验是顾客的感动。百货商店企业可以根据自己的定位制作完善的服务,构成自己的特色服务,最大限度地符合消费者的所有水平,不仅让顾客失望,还需要发生交通事故。

(威廉莎士比亚、斯图尔特、Stewart)。此外,服务具有无限的扩张空间和立即转换的可能性,同行一步一步地走。


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